soporte tecnico de equipo de computo (uziel)

Prepara una llamada  toda llamada requiere una mínima preparación para lograr el objetivo.  antes de realizara debemos: identificar el propósito de la llamada anotar los puntos a tratar pensar en la herramientas que se necesitaran sobre la conversación (agenda, tarifas, plannigs, etc.) obtener a mano la documentación de apoyo, como por ejemplo archivos o reportes. Cinco principios a tener en cuenta en la atención telefónica sentirse bien consigo mismo practicar hábitos de cortesía todos los días emplear técnicas de comunicación positivas escuchar y preguntar eficientemente actuar profesionalmente Cuatro estrategias para comunicar por teléfono utilice un tono de voz valido y amable hable con claridad y lentamente escuche detenidamente  para comprender el mensaje que le envían y sobre todo sonría: al otro lado de la linea le "están viendo"  Que hacer para ser una buena operadora preséntese siente con su no

ALGUNAS IDEAS PARA MANEJAR ALGUNAS LLAMADAS rapidez: la velocidad es lo que mas confianza y sorpresa genera, responder al teléfono al primer timbrazo...¿no recuerda sufrir un mundo con los interminables sin luz automatizados de los bancos o compañías telefónicas?   ¿quieren algo mas frustrarte que estar 20 minutos antes que nadie que conteste? debemos ser lo puesto a eso. entusiasmo : nada se contagia mas que el entusiasmo, debemos de responder alegres, o viales, sonriendo: sin ser vulgar pero sin formalidad excesiva, que se sientas regalado trato persona: llamar al cliente por su nombre, preguntar como le ha ido, como ha estado, que bueno saber de el, que nos alegra que nos halla delicado algo de su valioso tiempo para llamarlos. generar confianza : que sepan que de verdad estamos dispuestos ah ayudarles: cosas como"no te preocupes, eso lo vamos a resolver". tomar responsabilidad: "yo me hago responsable de pasar el recado, o de asignar el ticket o de mandar e

Debemos tratar las reclamaciones aplicando los siguientes pasos Escuchar atentamente:  dejar que el/la cliente/a expomga su punto de vista y los motivos que inducen a quejarse Respetar la opinion del cliente: anotar en un papel todos datos aportados por el cliente (en caso necesario), mostrando interés por sus opiniones         comprometerse Si la reclamación tiene solución comprometerse con el cliente indicándoles forma y fecha en que se solucionara el problema              controlar realizar en el seguimiento oportuno para que se solucione la reclamacion, en caso de que no seamos nosotros directamente los encargados de hacerlo lo mas importante es NO buscar escusa                                                                 ARTEMIO VELAZQUEZ

                                                                                                                                                         Tipo de cliente Características Como tratarlo El cliente discutidora Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de  acuerdo por cada cosa que digamos. -Hablar suave pero firme -Concretar la información en los puntos que esté de acuerdo. El cliente enojado No hay que negar su enojo evitarle decir “no hay motivo para enojarse”. -no contradecirle -ser solidario -negociar una solución. El cliente conservador Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo -no hay que tratar de sacarla de encima -demostrar interés y apariencia. El cliente ofensivo Cuando tenemos una persona ofensiva delante es muy fácil volverse “irónico” ¡NO LO HAGA! -ser muy amable -actuar con cortesía. Cliente infeliz Ent

escuche nunca se debe interrumpir a un cliente  mientras habla. espere hasta que allá terminado de hablar para ayudarlo recuerde que cuando esta hablando también esta comprando pregunte cuando usted hace preguntas bien pensadas, asegura al cliente con quien habla usted es capaz de analizar y manejar la tarea asignada darte la oportunidad de escuchar, mirar y saber interpretar a los/as clientes son las herramientas mas útiles. escuchar  y darles lo que necesitan genera satisfacción y esto se traduce en clientes/as  fieles. calidad y procesos del servicio del cliente considera los siguientes elementos fundamentales, al hacer seguimiento de los procesos  d e atención al cliente elemento: determinación de las necesidades del cliente. evaluación del servicio de calidad análisis de recompensas y motivación                                                                                                                                                    

el cliente/ la clienta  es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios. los cuatros factores para que una buena atención al cliente son: presentación personal  sonrisa  amabilidad educación la atención al/la cliente, la excelencia en el servicio constituye una de las bases fundamentales para el éxito y desarrollo de una empresa en el mercado. ¿como evalúa el cliente/ la clienta tu servicio?  atención a y servicio no son lo mismo, el cliente o a la clienta se fijan en todos los detalles y reaccionan ante ellos. debes conocer los cinco elementos básicos a valorar  para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. los elementos básicos a tener en cuenta son:  elemento tanguinble : como las instalaciones de los equipos de la empresa, la presentación personal, los materiales de la

teléfono es una modalidad de soporte que consiste un uno o mas número habilitados, donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el problema, esto sera atravez de un numero celular o de red fija, esto se están en funcionamiento casi en general la 8 horas laborales del día los 7 días de la semana los 365 día al año. por lo general este servicio esta formado con un menú y una contestadora automática la cual da las opciones a los problemas mas comunes, los cuales son estudiados por la empresa y ala vez correo electrónico este servicio de soporte técnico es mas utilizado por técnicos y personal un poco mas experimentados, esta información se proporcionan directamente desde el sitio web de la empresa en la cual se deben llenar un formulario de identidad o directamente desde  nuestra bandeja de correo de cualquier servidor web, a qui el usuario debe dejar detalles del o los problemas para que el soporte la apruebe las soluciones m

es un rango de servicios  que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánicos. estos servicios ayudan al cliente  por medio a resolver la mayoría de las dudas o problemas que se presentan al estar operando uno de los productos. la mayoría de las compañías que vende el hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en linea. esto se implementa para que los usuarios que cuenten con garantía por lo general es un año en productos, podrán realizar llamadas o mandar e-mail al centro de atención para llegar a una solución. los tipos de soporte técnico son: teléfono correo electrónico  chat fax tecnicos soporte tecnico remoto soporte tecnico via sms