preparar una llamada

Prepara una llamada 

toda llamada requiere una mínima preparación para lograr el objetivo.  antes de realizara debemos:

• identificar el propósito de la llamada
• anotar los puntos a tratar
• pensar en la herramientas que se necesitaran sobre la conversación (agenda, tarifas, plannigs, etc.)
• obtener a mano la documentación de apoyo, como por ejemplo archivos o reportes.

Cinco principios a tener en cuenta en la atención telefónica

• sentirse bien consigo mismo
• practicar hábitos de cortesía todos los días
• emplear técnicas de comunicación positivas
• escuchar y preguntar eficientemente actuar profesionalmente

Cuatro estrategias para comunicar por teléfono

• utilice un tono de voz valido y amable
• hable con claridad y lentamente
• escuche detenidamente  para comprender el mensaje que le envían
• y sobre todo sonría: al otro lado de la linea le "están viendo" 

Que hacer para ser una buena operadora

• preséntese siente con su nombre  y su apellido y el nombre de la empresa, de forma clara y pausada: marisma comunicación, doris romelia ¿en que le puedo ayudar? 
• pregunte con quien habla para poder llamarle por su nombre: llamarle por su apellido anteponiendo señor/ra (señora ana) o por su nombre anteponiendo don/doña. doña ana
• explica claramente lo que desea transmitir y conteste con claridad sobre lo que pregunten.

Que no hacer cuando cuando habla por teléfono

• no interrumpa
• no utilice expresiones dialectales: utiliza bien el castellano
• jamas conteste con preguntas salvo que sean informativas
• no grite
• no tome las conversaciones como algo personal, mantenga la distancia profesional
• no asuma la total responsabilidad

                                            WILFRIDO