soporte tecnico de equipo de computo (uziel)

Explica en que consiste brindar soporte técnico?   Cosiste en brindar asistencia con el harware o software de una computadora esto ayuda al cliente que dudas tiene sobre el problema... Explica que son las bitacoras? son registros importantes que nos da el respaldo de como ha sucedido los trabajos de mantenimiento Explica que es una orden de trabajo? Es por el cual se brindara servicio técnico con el orden veremos la dirección y datos generales  Que datos se necesitan conocer para llevar un buen control de los servicios que se ofrece una empresa de soporte técnico ? datos generales del cliente, información de la computadora Menciona cuales son las recomendaciones que debemos tener en cuenta cuando brindamos servicio técnico vía telefónica? amabilidad,respeto y tener una buena abla para que el cliente siga en la llamada                                                                                         Artemio Velazquez

organizar los mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos de computo, la recepción y entrega del equipo a revicion  entrega de accesorios y consumibles informáticos requeridos por usuario. instalación, reparación y mantenimiento correctivo y preventivo de equipos informáticos. administración y superbicion para mantener el correcto funcionamiento de los equipos instalados formatear y capacitar a los usuarios en los procesos óptimos de respaldo de información y seguridad en datos para protección de su información. formato he instalación de sistemas operativos y software. resolver las problemáticas inherentes  la funcionamiento de hardware y software de los usuarios mantenimiento y reparación de equipos de computo, impresoras y periféricos. supervisar la actualización de los equipamientos informáticos. manejar y configurar impresoras y otros perifericos. instalar y mantener un antivirus locales en estaciones de trabajo. requerir nuevo equipamiento. proporcionar un

CONCLUSIÓN DEL TEMA SOPORTE TÉCNICO EL SOPORTE TÉCNICO SOPORTE TÉCNICO DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA CUMPLE UN PAPEL VITAL DE TODA EMPRESA. LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA COMPAÑÍA REQUIERE EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS MISMOS. EL SOPORTE TÉCNICO ES UN RANGO DE SERVICIOS QUE PROPORCIONA ASISTENCIAS CON EL HARDWARE Y SOFTWARE DE UNA COMPUTADORA O ALGÚN OTRO DISPOSITIVO ELECTRÓNICO O MECÁNICO TIPOS DE SOPORTE el soporte de primer nivel: consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional. es un servicio donde consiste proveer soporte técnico en los problemas de uso de aplicaciones, el uso de este tipo de servicio es mantener recursos especializados disponibles con cobertura horaria, con el fin de mejorar la up-time de los sistemas y/o aplicaciones del cliente. es le que esta en contacto directo con el usuario y que solucionan las incidencias triviales EL SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL :Daría soporte de nivel que esta por debajo y a este n

Bitácora electrónica El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra publica o de servicios relacionados con la misma,en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos. Ventajas de manejar una bitácora electrónica: Bajo costo o gratuito Fácil acceso Comunicación directa con otro usuarios Seguridad en el manejo de información  Asignación de fecha y folios automáticos  Cifrado de información  Validez jurídica  Empleo de la firma electrónica avanzada Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad Desventajas: Retroalimentacion constante  Riesgo de plagio No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la vercion gratuita) No existe regulación ni control de contenidos 

elementos que conforman una bitácora nombre del usuario fecha de evaluación del reporte nombre del destinatario fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida descripción e lo que ocurrió datos del dispositivo del periférico datos generales diagnósticos observaciones nombres y firmas del responsable nombre y firma de la persona que reporta tipos de bitácora manual : es un registro de manera diaria en lo cual los datos  comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones. concisa de base: aquella donde se toma un control almacenado. de venta : aquella donde se toma u control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar. de contenidos: es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema. de registro de reparación:  es el registro e técnicos donde se da a conocer  el porcentaje de equipos y recursos reparados blogs: son bitácoras  virtuales publicadas en Internet de una mane

bitácoras los registros son importantes y nos dan un respaldo de como ha sucedido los trabajos de mantenimiento, de igual manera nos ayudan a dar una evaluación  del servicio que se brinda como departamento ya su vez nos forma un respaldo en cuanto a las labores dentro de la planta. los tomaremos de dos formas: duras, de estos registros "bitácoras" serán plasmadas de puños y letra sobre papel, de los llamados documentos de piso,como es el plan de mantenimiento y lista de revicion. en cuanto en un mantenimiento correctivo existirán la la orden de trabajo que es un documento de acción sobre un trabajo determinado. otra bitácora dura es la que lleva por el personal de mantenimiento directamente y que indica las actividades diarias por día y por turno.  electrónicas estos registros son directamente en la pc, aquí se descargan las  ordenes de trabajo las evaluaciones de plan de mantenimiento de las listas de revicion, etc. y son la base para generar los historiales de maq