recomendaciones para dirigirse a un cliente de forma no presencial

escuche

• nunca se debe interrumpir a un cliente  mientras habla.

• espere hasta que allá terminado de hablar para ayudarlo

• recuerde que cuando esta hablando también esta comprando

pregunte

• cuando usted hace preguntas bien pensadas, asegura al cliente con quien habla usted es capaz de analizar y manejar la tarea asignada

• darte la oportunidad de escuchar, mirar y saber interpretar a los/as clientes son las herramientas mas útiles. escuchar  y darles lo que necesitan genera satisfacción y esto se traduce en clientes/as  fieles.

calidad y procesos del servicio del cliente

considera los siguientes elementos fundamentales, al hacer seguimiento de los procesos de atención al cliente

elemento:

• determinación de las necesidades del cliente.

• evaluación del servicio de calidad

• análisis de recompensas y motivación                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    imer