¿que arias con los reclamos de tus clientes/as?

Debemos tratar las reclamaciones aplicando los siguientes pasos




Escuchar atentamente: 
dejar que el/la cliente/a expomga su punto de vista y los motivos que inducen a quejarse







Respetar la opinion del cliente:
anotar en un papel todos datos aportados por el cliente (en caso necesario), mostrando interés por sus opiniones






        comprometerse
Si la reclamación tiene solución comprometerse con el cliente indicándoles forma y fecha en que se solucionara el problema






             controlar
realizar en el seguimiento oportuno para que se solucione la reclamacion, en caso de que no seamos nosotros directamente los encargados de hacerlo



lo mas importante es NO buscar escusa



                                                                ARTEMIO VELAZQUEZ