CONCLUSION DEL TEMA SOPORTE TECNICO
CONCLUSIÓN DEL TEMA SOPORTE TÉCNICO
EL SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE TÉCNICO DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA CUMPLE UN PAPEL VITAL DE TODA EMPRESA. LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA COMPAÑÍA REQUIERE EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS MISMOS. EL SOPORTE TÉCNICO ES UN RANGO DE SERVICIOS QUE PROPORCIONA ASISTENCIAS CON EL HARDWARE Y SOFTWARE DE UNA COMPUTADORA O ALGÚN OTRO DISPOSITIVO ELECTRÓNICO O MECÁNICO
TIPOS DE SOPORTE
el soporte de primer nivel: consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional. es un servicio donde consiste proveer soporte técnico en los problemas de uso de aplicaciones, el uso de este tipo de servicio es mantener recursos especializados disponibles con cobertura horaria, con el fin de mejorar la up-time de los sistemas y/o aplicaciones del cliente. es le que esta en contacto directo con el usuario y que solucionan las incidencias triviales
EL SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL :Daría soporte de nivel que esta por debajo y a este nivel llega la información algo filtrado y así sucesivamente
EL SOPORTE DE TERCER NIVEL; consiste en la intervención e investigación por parte de nuestro especialistas a nivel del arquitectura de software. el soporte telefónico es una modalidad de soporte que consiste en una o mas numerosos habilitados, donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el problema, esto sera a través de un numero celular o de red fija.
SISTEMA DE MONITOREO Y ASISTENCIA REMOTA
las nuevas tecnologías de acceso remotos y seguridad, permiten asimismo brindar atención ala infraestructura desde nuestras oficinas centrales sin demoras por el traslado del técnico a las oficinas del cliente. asimismo, esta metodología permite monitorizar en tiempo real el estado de unas incidencias o eventuales actualizaciones que se requieren a nivel sistema operativo o aplicaciones especificas.
COBERTURA DEL SOPORTE
el soporte técnico puede variar dependiendo del rengo de posibilidades. algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos or teléfono, mientras que los problemas de hardware son lo general tratados en personas.
COSTO DEL SOPORTE El costo del soporte puede variar. algunas compañías ofrecen soporte gratuitos limitado cuando se compra su hardware o software otros cobran por el servicio de soporte telefónico. algunos son gratuito mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte.
CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS las incidencias del cliente se clasifican y tratan de acuerdo a su severidad.
CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS
errores que no afectan o afectan el proceso normal de los sistemas, pero permiten su continuidad de la operación. por ejemplo la empresa EVARTEL se compromete a informar el cliente respecto del análisis y la solución en un plazo de 2 días hábiles. errores que afectan el proceso de continuidad del sistemas pero existen mecanismos de recuperación para continuar con la operación. Evartel se compromete, en un plazo de 1 día hábil, analizar los antecedentes disponibles para poder informar cual es la situación y si existen alternativas de solución de identificadas.
CRITICO Errores que no permiten la disponibilidad del sistema y que implica un grave impacto a la operación del negocio. nuestro estudio se compromete a trabajar en la solución del problema en horario continuado de ser necesario.
EL SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE TÉCNICO DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA CUMPLE UN PAPEL VITAL DE TODA EMPRESA. LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA COMPAÑÍA REQUIERE EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS MISMOS. EL SOPORTE TÉCNICO ES UN RANGO DE SERVICIOS QUE PROPORCIONA ASISTENCIAS CON EL HARDWARE Y SOFTWARE DE UNA COMPUTADORA O ALGÚN OTRO DISPOSITIVO ELECTRÓNICO O MECÁNICO
TIPOS DE SOPORTE
el soporte de primer nivel: consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional. es un servicio donde consiste proveer soporte técnico en los problemas de uso de aplicaciones, el uso de este tipo de servicio es mantener recursos especializados disponibles con cobertura horaria, con el fin de mejorar la up-time de los sistemas y/o aplicaciones del cliente. es le que esta en contacto directo con el usuario y que solucionan las incidencias triviales
EL SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL :Daría soporte de nivel que esta por debajo y a este nivel llega la información algo filtrado y así sucesivamente
EL SOPORTE DE TERCER NIVEL; consiste en la intervención e investigación por parte de nuestro especialistas a nivel del arquitectura de software. el soporte telefónico es una modalidad de soporte que consiste en una o mas numerosos habilitados, donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el problema, esto sera a través de un numero celular o de red fija.
SISTEMA DE MONITOREO Y ASISTENCIA REMOTA
las nuevas tecnologías de acceso remotos y seguridad, permiten asimismo brindar atención ala infraestructura desde nuestras oficinas centrales sin demoras por el traslado del técnico a las oficinas del cliente. asimismo, esta metodología permite monitorizar en tiempo real el estado de unas incidencias o eventuales actualizaciones que se requieren a nivel sistema operativo o aplicaciones especificas.
COBERTURA DEL SOPORTE
el soporte técnico puede variar dependiendo del rengo de posibilidades. algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos or teléfono, mientras que los problemas de hardware son lo general tratados en personas.
COSTO DEL SOPORTE El costo del soporte puede variar. algunas compañías ofrecen soporte gratuitos limitado cuando se compra su hardware o software otros cobran por el servicio de soporte telefónico. algunos son gratuito mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte.
CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS las incidencias del cliente se clasifican y tratan de acuerdo a su severidad.
CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS
errores que no afectan o afectan el proceso normal de los sistemas, pero permiten su continuidad de la operación. por ejemplo la empresa EVARTEL se compromete a informar el cliente respecto del análisis y la solución en un plazo de 2 días hábiles. errores que afectan el proceso de continuidad del sistemas pero existen mecanismos de recuperación para continuar con la operación. Evartel se compromete, en un plazo de 1 día hábil, analizar los antecedentes disponibles para poder informar cual es la situación y si existen alternativas de solución de identificadas.
CRITICO Errores que no permiten la disponibilidad del sistema y que implica un grave impacto a la operación del negocio. nuestro estudio se compromete a trabajar en la solución del problema en horario continuado de ser necesario.
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